Fidélisation

Attirer de nouveaux clients est une chose, garder vos clients existant en est une autre. Pour vous permettre de fidéliser vos clients, nous vous proposons différentes solutions innovantes, telles que des offres promotionnelles d´épargne, des programmes de fidélité ou campagnes sur mesure.
 
La fidélisation comme facteur d´accroche: du concept au service clientèle
 
Fidélisation des clients
 
L´objectif d´un programme de fidélisation est de créer un lien, sur le long terme, entre les clients et une marque, un produit ou une enseigne. Desk VGO Groep ne se charge pas uniquement du suivi complet de programmes de fidélisation. Nous pouvons également mettre sur pied un programme de fidélité, entièrement conçu à votre image. De même nous pouvons développer des programmes d´épargne en partenariat avec un des parcs d’attraction membre de notre plateforme de billets électroniques.
 
Fulfillment
 
Nos prestations dans le domaine de la fidélisation sont vastes: de la conception au service clients. Dans ce cadre, nous contrôlons et saisissons les commandes, nous traitons les paiements, préparons les marchandises et les expédions par l’intermédiaire des distributeurs les plus adaptés. Nous recherchons la meilleure solution pour chaque projet.
 
Programme de fidélisation ou campagne d’épargne
 
Un programme de fidélisation se différencie d’une campagne d’épargne par une durée de validité plus longue et souvent par un assortiment plus large de produits ou de services pour lesquels il est possible d’épargner.
Après vérification des preuves d’achat, le participant se voit octroyer un compte épargne digital pouvant être utilisé sur internet. Nous traitons pour vous le processus complet, l’attribution des points fidélité, la saisie et l’envoi des commandes, le débit des points fidélité utilisés et répondons aux questions éventuelles des clients.
 
Activités grâce au billet électronique
 
Nous sommes spécialisés dans l´envoi de billets électroniques pour nombre d’activités liées aux loisirs. Par l’intermédiaire de notre plateforme de billets électroniques, nous livrons des billets d’entrée pour pratiquement tous les parcs d’attraction, les zoos, centres thermaux, cinémas, pistes de ski indoor et comédies musicales. Ceci nous permet de mettre en place, dans le cadre de votre programme de fidélisation, l´offre idéale correspondant aux intérêts de vos clients cible.
Une campagne de billets électroniques est d’une extrême efficacité et permet un traitement des plus rapides.
Notre service clientèle réceptionne et traite les éventuelles questions liées à ce type de campagnes.

Programmes de fidélisation existant et actions sur-mesure
 
Si vous avez déjà un programme de fidélisation, nous avons la possibilité de l´enrichir. Nous pouvons pour ce faire mettre entièrement à votre disposition notre plateforme de billets électroniques, mais nous pouvons également créer une campagne attractive sur mesure pour un ou plusieurs parcs.
 
Cartes cadeaux
 
La plupart des grandes chaînes de magasins et les principales boutiques en ligne proposent désormais leurs propres cartes cadeaux. À l’origine sous forme matérielle, mais désormais souvent disponible également sous forme digitale, une carte cadeau est un cadeau idéal pour les entreprises: le client choisit lui-même ce pourquoi il veut l’utiliser. Desk VGO propose un large éventail de cartes cadeaux de valeurs diverses et la plupart des cartes sont directement en stock. C’est très pratique, vous ne gérez qu´une facture et vous êtes assurés d’une livraison rapide. En complément nous pouvons mettre en place une plateforme de commande en ligne sur laquelle vos employés ou vos clients peuvent commander leurs cartes cadeaux.
 
Personnalisé et sans risque
 
Les cartes cadeaux peuvent être envoyées aux clients sous forme non-actives, donc sans valeur et sans risque apparent. Elles ne sont activées qu´après la confirmation de réception par le client. Il est également possible de mettre les soldes à niveau. De plus, Desk VGO dispose d’imprimantes spéciales pour cartes, ce qui rend non seulement possible la personnalisation des cartes mais les rend également uniques.
 
Carte d´anniversaire
 
Des statistiques ont démontré que les personnes fêtant leur anniversaire s´offrent jusqu´à 300€ de cadeaux personnels à l´approche de leur anniversaire. Chaque jour, aux Pays-Bas, 43.000 personnes fêtent leur anniversaire. Une occasion unique pour les commerçants, les boutiques en ligne et les marques de faire une offre en proposant un code de réduction ou une offre de cashback exclusive. Il est ainsi possible, afin de surprendre quelqu’un pour son anniversaire, de joindre au bon moment une carte électronique ou des vœux sur Facebook à un petit cadeau adapté. Faîtes en sorte de ne pas passer à côté de cette opportunité et mettez votre offre en lumière. Nous disposons de nombreuses listes de date de naissance de potentiels clients pour votre magasin ou votre boutique en ligne.
 
Cashback à la demande
 
Grâce au cashback à la demande vous proposez à vos clients une promotion adaptée au moment opportun. Desk VGO offre cette possibilité sous forme de promotion conjointe, limitant ainsi les frais. Les fabricants de produits non-comestibles offrent volontiers ce type de réductions, exigeant seulement que celles-ci soient emballées hermétiquement. Sachant quel produit vos clients envisagent d´acheter, nous recherchons l’offre de cashback la mieux adaptée. Tout est question de pertinence. C’est le cashback à la demande.

Fulfillment  billets, chèques cadeaux et cartes
 
Chaque année aux Pays-Bas, de nombreux chèques ou cartes cadeaux sont distribués à titre professionnel ou particulier. Souvent il est essentiel d´agir au moment opportun (par exemple un anniversaire), d´où le caractère capital d´un traitement correct et rapide. Desk VGO Groep dispose d’un service particulier chargé du traitement des commandes de billets, de chèques cadeaux et de cartes. Nous traitons aussi bien les demandes professionnelles (en ligne) que les commandes des consommateurs.
 
Encaissement (clearing) des chèques cadeaux
 
Depuis plus de 15 ans, Desk VGO gère l’encaissement effectif (clearing) des chèques cadeaux échangés. La valeur financière des demandes est de plus en plus élevée et les exigences liées à leur traitement sont de plus en plus grandes. Des programmes informatiques spécialement développés et des procédures strictes contenant notamment des normes de sécurité, tel qu´un environnement sécurisé, garantissent un processus optimal, notamment en terme d´exigences administratives.
 
Produits personnalisables=conversion accrue
 
Les cadeaux personnalisés (avec nom, initiales ou photo) sont extrêmement populaires et font croître de manière significative le taux de conversion. Desk VGO Groep collabore avec un réseau de fournisseurs spécialisés dans la production de ces articles, certains en petites quantités et d´autres pour les gros volumes. Nous effectuons les travaux d’impression personnalisés sur place. De plus en plus de produits peuvent être personnalisés n’hésitez donc pas à nous faire part de vos idées !