Service clients

Sans un service clients à la hauteur, la meilleure des campagnes peut tomber à l´eau. Il est donc essentiel et rassurant pour vous de pouvoir vous reposer sur notre service clients. Nous pouvons nous adapter rapidement et étendre ce service, tant en cas de croissance soudaine de votre activité due au succès de vos campagnes qu´en cas de rappels inattendus.
 
Centre d´appels
 
Vous pouvez faire appel à notre centre d´appels pour le traitement des demandes téléphoniques des consommateurs. Qu´il s´agisse de questions générales à propos d´une campagne, de conseils spécifiques concernant un produit ou une commande passée en ligne, nos agents sont au service de vos clients. Grâce à une connexion directe et en temps réel avec notre base de données de commandes, nous pouvons apporter directement une réponse aux questions, ce qui permet d´offrir un service de haut niveau et de maintenir un temps de traitement court.
 
International & flexible
 
Notre localisation, aux frontières de la Belgique et de l´Allemagne, nous permet de collaborer avec des agents néerlandophones et anglophones mais aussi avec des employés germanophones et francophones. Il est possible d´étendre les heures d´ouverture des lignes au-delà des heures de bureaux.
 
Traitement des emails
 
L´email demeure un moyen de communication indispensable pour le traitement de questions des consommateurs. Nos conseillers clientèle traitent tous les mails des clients dans le respect des règles convenues.
 
Standardisation= réduction des coûts
 
Nous travaillons de préférence sur la base de formulaires de contact pouvant être intégrés sur votre propre site internet ou votre page d´inscription. Ainsi, les emails arrivent de manière standardisée et catégorisée en fonction des sujets, ce qui permet de les traiter rapidement et à moindre coût. Nous pouvons par la suite vous indiquer de manière simple et rapide quelles sont les questions les plus fréquentes par catégorie. Vous avez ainsi la possibilité d´indiquer les réponses à ces mêmes questions sur votre site internet ou votre page de campagne.
 
Expédition à la demande de brochures et échantillons
 
L´envoi à la demande de brochures ou échantillons représente souvent une charge de travail supplémentaire pour vos employés, surtout lors de pics d´activité. Desk VGO peut complètement vous décharger de ces expéditions: de l´enregistrement des demandes à leur préparation pour expédition. Qu´il s´agisse d´une seule brochure ou d´un mailing complet, composable de manière variable, nous mettons tout en œuvre pour honorer la commande et l´expédier au moment voulu. La plupart du temps, cette procédure génère une diminution des frais d´envoi.
 
Rappels
 
Un rappel de produits intervient toujours de manière inattendue et doit être effectué dans l´urgence. Desk VGO propose un éventail de services en cas de rappels extrêmement rassurants pour nos clients. Nous disposons de boîtes postales et de numéros de réponse disponibles immédiatement. De plus notre service clients est également à disposition pour traiter tous les appels téléphoniques et tous les emails. Nous permutons pour cela sur des numéros d'appel locaux, des numéros 0900 ou 0800. Vous pouvez également faire appel à nous pour les actions de suivi: du paiement d'un cashback à l'expédition d'un présent ou d´un billet électronique / bon.
 

Remises sur produit
 
Une remise est en général la solution en cas de réclamation fondée émise par un consommateur au sujet d´un produit. Là aussi, nous pouvons apporter notre aide à votre service consommateurs. Pour ce faire, nous pouvons par exemple rembourser le prix d´achat et faire le virement au client. Il est également possible d´établir un chèque de remboursement (numérique ou papier) ou de faire parvenir un produit de remplacement. Peu importe la manière, traiter une réclamation rapidement et correctement vous permet de retrouver la confiance d´un client à nouveau satisfait.