Customer Care

Ohne guten Kundenservice kann die beste Aktion nach hinten losgehen. Auf unseren Kundenservice können Sie sich verlassen. Wir sind in der Lage, schnell zu schalten und effektiv auszuhelfen, sowohl bei unerwartet erfolgreichen Kampagnen und plötzlichen Rückrufaktionen.

Call Center

Für eine professionelle Abhandlung von Kundenfragen können Sie unser Callcenter einsetzen. Unsere Agents helfen Kunden bei allgemeinen Fragen rundum Kampagnen, bei speziellen Produktberatungen und bei Online Bestellungen. Durch eine Echtzeitverbindung mit unserem Bestellsystem können Fragen sofort beantwortet werden. So kann ein hohes Servicelevel trotz kurzer Kontaktzeiten gewährleistet werden.

International und flexibel

Durch unseren Standort an der Grenze zu Deutschland und Belgien, verfügen wir nicht nur über Niederländisch und Englisch sprechende Mitarbeiter sondern auch über Französische und Deutsche Muttersprachler. Die Erreichbarkeit des Callcenters kann auch für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten eingerichtet werden.

Verarbeitung von Emails

Emails gehören heutzutage noch immer zu den Kommunikationskanälen, auf die man nicht verzichten kann, wenn es um Kundenfragen geht. Unser Team vom Kundenservice bearbeitet alle Emails von Kunden innerhalb des vereinbarten Servicelevel.

Standardisieren= Kosten sparen

Wir von DeskVGO bevorzugen es mit Kontaktformularen zu arbeiten, die optional auf Ihrer Website oder Registrierungsseite eingefügt werden können. Dadurch kommen Emails in standardisiertem Format und nach Thema geordnet an. So können Sie schneller und gegen weniger Kosten bearbeitet werden. Außerdem macht es uns leicht die meist gestellten Fragen zu erfassen und an Sie weiterzuleiten. Die Antworten auf diese Fragen können Sie dann schon auf Ihrer Website oder Aktionsseite  bereitstellen.

Versenden von angefragten Broschüren und Samples

Oft werden eigene Mitarbeiter damit belastet, angefragte Broschüren und Samples zu versenden. Vor allem, wenn mal viel los ist.  DeskVGO kann die Versendung vollständig übernehmen, von der Bestellungsaufnahme bis hin zur Fertigstellung und Versendung. Dabei ist es nicht wichtig, ob es um einzelne Ordner oder eine Zusammenstellung von verschiedenen Produkten geht. Wir sorgen dafür, dass die Bestellung richtig zusammengestellt und im richtigen Moment verschickt wird. Außerdem können wir in vielen Fällen dafür sorgen, dass Sie an Portokosten sparen können.

Rückrufaktionen

Rückrufe kommen immer unerwartet und sind immer dringend. DeskVGO bietet für Rückrufaktionen spezielle Dienste an, mit dessen Hilfe die Kunden so schnell wie möglich versorgt werden können. Für diese Situationen haben wir eigene Postfächer. Außerdem steht unser Team für Kundenservice immer zur Verfügung, um Telefonate und Anfragen die über Email eintreffen, abzuhandeln. Dafür schalten wir sowohl lokale Nummern, als auch 0900- oder 0800- Nummern. Auch für Aufgaben, die daraus folgen stehen, wir zur Verfügung. Das könnte zum Beispiel die Ausbezahlung eines Refunds oder das Verschicken eines Geschenks, E-Tickets oder Gutschein.

Produktvergütungen

Sollte es wider Erwarten vorkommen, dass ein Kunde eine berechtigte Beschwerde über Ihr Produkt erbringt, dann führt das in vielen Fällen zu einer Vergütung. Unsere Abteilung für Konsumentenbetreuung kann Sie dabei unterstützen. Wir könnten beispielsweise den Einkaufspreis erstatten. Entweder wird der Betrag zurückgebucht oder wir verschicken einen Rückerstattungsbon. Auch der Austausch eines Produkts kann veranlasst werden. In jedem Fall wird eine schnelle Lösung für die Beschwerde gefunden, was dazu führt, dass der Kunde wieder zufrieden ist.