Loyalty

Nieuwe klanten werven is één ding, bestaande klanten behouden een ander. Daarvoor hebben we verschillende innovatieve oplossingen, inzetbaar voor retentie, promotionele spaaracties en loyaltyshops, al dan niet tailor-made.
Loyalty als bindende factor: van concept tot en met customer care.

Klanten binden

Een loyaliteitsprogramma heeft als doel de klant voor langere periode te binden aan een merk, product(range) of winkel. Desk VGO groep verzorgt niet alleen het fulfilment van loyaliteitsprogramma’s. We kunnen ook een complete loyaltyshop voor u inrichten, volledig in uw eigen look & feel. Of een tailor-made spaaractie opzetten, in samenwerking met een van de deelnemende (pret)parken uit ons e-ticket platform.

Fulfilment

Onze dienstverlening op het gebied van loyalty is breed: van concept tot en met customer care. Binnen dat proces controleren en registeren we de bestellingen, verwerken we (bij-)betalingen, stellen we de bestellingen samen en versturen we de die met de meest geschikte post- en pakketdiensten. Per project wordt bekeken wat voor u de beste oplossing is.

Loyaliteitsprogramma of spaaractie

Een loyaliteitsprogramma onderscheidt zich van een spaaractie door de langere looptijd en een vaak breder assortiment producten of diensten waarvoor gespaard kan worden.
De deelnemer ontvangt na controle van de aankoopbewijzen een digitaal spaarsaldo dat in de webomgeving besteed kan worden. Het gehele proces van het toekennen van spaarpunten, het verwerken en versturen van de bestellingen, het afboeken van spaarpunten en beantwoorden van mogelijke vragen van klanten handelen we af.

Erop uit met e-tickets   
 

We zijn gespecialiseerd in de levering van e-tickets voor tal van activiteiten gericht op vrijetijdsbesteding. Via ons eigen e-ticket platform leveren we tickets voor vrijwel alle attractieparken, dierentuinen, sauna’s, bioscopen, indoor skibanen en musicals. Daarmee kunnen we altijd een relevant aanbod voor uw loyaliteitsprogramma samenstellen, afgestemd op de interesses van uw doelgroep(en).

Een campagne met e-tickets kent een uitermate efficiënte en snelle verwerking. Ons customer care center zorgt voor de opvang van eventuele vragen rondom dergelijke campagnes.

Bestaand loyaliteitsprogramma & tailor-made actie

Heeft u al een bestaand loyaliteitsprogramma, dan kunnen we daar content voor aanleveren. Wij kunnen daarvoor het gehele e-ticket platform beschikbaar stellen, maar we kunnen ook een aantrekkelijke tailor-made actie opzetten met één of meer parken. We kennen de mogelijkheden daarvoor bij de verschillende parken.

Cadeaucards

Vrijwel alle grotere winkelketens en toonaangevende webshops beschikken inmiddels over een eigen cadeaucard. Van oorsprong fysiek, maar inmiddels vaak ook digitaal beschikbaar. Een cadeaucard is een ideaal cadeau-artikel voor bedrijven: de klant bepaalt zelf waaraan hij de card wil besteden. Desk VGO beschikt over een ruim aanbod van cadeaucards met verschillende waardes en kan de meeste cards uit voorraad leveren. En dat is handig, want u gaat maar één factuurrelatie aan en u bent verzekerd van snelle levering. Aanvullend daarop kunnen we de on-line bestelomgeving inrichten, waarop uw medewerkers of klanten de cadeaucards kunnen bestellen.

Persoonlijk en zonder risico

CadeauCards kunnen ongeactiveerd - dus zonder waarde en bijkomend risico - verzonden worden naar de klanten. Ze worden dan pas geactiveerd na een ontvangstbevestiging van de klant. Ook het opwaarderen van saldi behoort tot de mogelijkheden. Desk VGO beschikt verder over speciale cardprinters die het mogelijk maken de cards niet alleen te personaliseren, maar zelfs een unieke look & feel te geven.

Verjaardagcard

Uit onderzoek blijkt dat jarigen rondom hun verjaardag tot wel 300 euro extra uitgeven aan cadeautjes voor zichzelf. Nederland telt dagelijks zo’n 43.000 jarigen. Een unieke kans voor retailers, webshops en merken om hierop in te haken door een kortingscode of exclusieve cashback aan te bieden. Wie iemand met zijn verjaardag wil verrassen, kan zo online en op het juiste moment een relevant cadeautje koppelen aan een e-card of Facebook-felicitatie.

Zorg dat uw aanbod erbij staat en profiteer van dit meest persoonlijke geefmoment. Wij beschikken over vele geboortedata van mensen die mogelijk ook uw winkel of webshop als een van hun favorieten bestempelen.

Cashback on demand

Met cashback on demand biedt u uw klanten relevant voordeel op het juiste moment. Desk VGO biedt dit in de vorm van een joint promotion aan, waardoor het u weinig kost. Merkfabrikanten van non-food producten zijn vaak bereid aantrekkelijke kortingen te geven, mits dit in een afgesloten omgeving gebeurt. Uw klanten geven aan welk product ze van plan zijn te gaan aanschaffen en wij zoeken naar een passend cashback aanbod. Alles draait hier om relevantie. Dat is cashback on demand.

Fulfilment tickets, cadeaubonnen & cards

Zowel zakelijk als particulier worden er in Nederland jaarlijks veel bonnen en cards cadeau gegeven. Vaak gaat het om tijdkritische geefmomenten (o.a. verjaardagen) en dan is het belang van een correcte en snelle verwerking extra groot. Desk VGO groep beschikt over een aparte afdeling voor de orderverwerking voor tickets, cadeaubonnen en cards. We verwerken zowel zakelijke (online) orders als consumentenbestellingen.

Verzilvering (clearing) van cadeaubonnen

Al ruim 15 jaar verzorgt Desk VGO de feitelijke verzilvering (clearing) van ingewisselde cadeaubonnen. De orders vertegenwoordigen doorgaans een grote geldwaarde en aan de verwerking ervan worden dan ook zeer hoge eisen gesteld. Speciaal ontwikkelde software en strikte procedures met extra veiligheidseisen, waaronder een beveiligde omgeving, zorgen voor een optimaal proces, inclusief de vereiste administratieve vastleggingen.

Personaliseerbare producten = hogere conversie

Premiums met een persoonlijk karakter (met naam, initialen of foto) zijn erg populair en zorgen vaak voor een beduidend hogere conversie. Desk VGO groep beschikt over een netwerk van leveranciers die gespecialiseerd zijn in de productie van deze premiums. Er zijn specialisten voor kleine oplages en bedrijven die juist ingericht zijn op (zeer) hoge volumes. Gepersonaliseerd printwerk wordt in huis geproduceerd. Er zijn steeds meer producten die te personaliseren zijn, dus heeft u een idee? Vraag ons naar de mogelijkheden!

Ontzorgen van onze klanten staat bij ons centraal