Customer Care

Zonder goede customer care, kan de beste actie in het water vallen. Dan is het een geruststelling te kunnen vertrouwen op onze Customer Care afdeling. We kunnen snel schakelen en uitbreiden, zowel bij plotselinge drukte door extreem succesvolle acties als bij onverwachte recalls.

Callcenter

Voor een professionele opvang van telefonische consumentenvragen kunt u ons callcenter inschakelen. Of het nu gaat om algemene vragen over een campagne, specifiek productadvies of een webshop-order; onze agents staan uw consumenten graag te woord. Door een directe, realtime verbinding met onze orderdatabase kunnen vragen direct worden beantwoord, waardoor een hoog servicelevel en korte afhandelingstijd worden gerealiseerd.

Internationaal & flexibel

Door onze ligging in het grensgebied met België en Duitsland beschikken wij naast Nederlands en Engels sprekende agents ook over (native) Duits- en Franstalige medewerkers. Openstelling van de lijnen is ook buiten kantooruren mogelijk.

E-mail afhandeling

E-mail is nog altijd een onmisbaar communicatiemiddel voor de verwerking van consumentenvragen. Onze customer care medewerkers handelen alle binnenkomende consumentenmails af binnen de overeengekomen servicekaders.

Standaardiseren = kosten besparen

Bij voorkeur werken wij met contactformulieren die eventueel in uw eigen website of registratiepagina geïntegreerd kunnen worden. Hierdoor komen e-mails gestandaardiseerd en voorzien van onderwerp binnen, waardoor ze sneller en tegen lagere kosten kunnen worden afgehandeld. We kunnen vervolgens de meest gestelde vragen per categorie eenvoudig en snel aan u rapporteren. De antwoorden op die vragen kunt u dan al op uw website of actiepagina vermelden. 

Versturen van aangevraagde brochures en samples

Het versturen van aangevraagde brochure of samples vormt vaak een belasting voor de eigen medewerkers. Zeker in piektijden. Desk VGO kan de verzending volledig uit handen nemen: van het aannemen van de bestelling tot en met het verzendklaar maken. Of het nu gaat om een bestelling voor een enkele folder of een bestelling van een assortiment folders in wisselende samenstellingen: we zorgen ervoor dat de bestelling juist en op tijd verstuurd wordt. In veel gevallen kan er bovendien een besparing op de portokosten gerealiseerd worden.

Recalls

Een recall komt altijd onverwacht en is altijd urgent. Desk VGO biedt speciaal voor recalls enkele diensten die onze klanten onmiddellijk ontzorgen. We hebben per direct postbus- en antwoordnummers beschikbaar. Daarnaast staat ons customer care team paraat voor de opvang en afhandeling van telefoontjes en e-mails. We schakelen daarvoor lokale telefoonnummers, 0900-nummers of 0800-nummers in. Ook voor de vervolgacties kunt u bij ons terecht: van uitbetaling van een cashback tot het versturen van een cadeautje of e-ticket/voucher.

Productvergoedingen

Heeft een consument een gegronde klacht over uw product, dan krijgt hij/zij vaak een vergoeding. Hierbij kunnen wij uw afdeling consumentenservice ondersteunen. We kunnen het aankoopbedrag vergoeden en het bedrag overmaken aan de consument. De consument een refundbon (digitaal of fysiek) of een vervangend product toesturen kan natuurlijk ook.
Hoe dan ook: een klacht die snel en op correcte wijze wordt afgehandeld, leidt uiteindelijk weer tot een tevreden klant.

Ontzorgen van onze klanten staat bij ons centraal