Activaties

Activaties, promoties, sampling, spaaracties, recalls, productvergoedingen, responsverwerking…om maar eens een paar voorbeelden te noemen. Er zijn nog veel meer vormen van consumentenacties en we handelen ze elke dag af. Dat doen we al 30 jaar tot grote tevredenheid van vele grote A-merken. En ja, daar zijn we stiekem best wel trots op!

Ervaring & meer

We zijn al 30 jaar specialist op het gebied van marketingacties: zowel btb als btc. We weten wat werkt en wat niet en valkuilen herkennen we al voordat ze zichtbaar zijn.  Door die ervaring te koppelen aan een dosis creativiteit en innovatie, komen we tot verrassend nieuwe oplossingen die werken.

Full service

Door onze jarenlange ervaring kennen we alle ins en outs van de diverse promotievormen. Onze dienstverlening gaat dan ook verder dan alleen het afhandelen van de respons. We adviseren graag van concept tot uitvoering en nemen daarbij alle zorg uit handen. Of het nu gaat over de wettelijke bepalingen, responseverwachtingen, actieteksten of redemptie-risicoverzekeringen, Desk VGO groep heeft op bijna al uw vragen over promoties een passend antwoord. Bovendien denken wij graag met u mee hoe u kosten kunt besparen, bijvoorbeeld op porto of verpakkingsmateriaal. Ook de afhandeling van foutieve inzendingen, postretouren en consumentenvragen nemen wij graag voor onze rekening.

Deadlines zijn deadlines

Desk VGO groep garandeert een snelle en kwalitatief hoogwaardige responseverwerking. Ook als de respons vele malen hoger uitvalt dan verwacht, worden deadlines gehaald.

Alle ruimte voor innovatie

Tot onze dienstverlening behoren vertrouwde middelen als sampling, prijsvragen, spaaracties, internationale promoties, cash refunds, recalls, productvergoedingen, vouchers en allerlei andere vormen van activaties. Maar we beperken ons niet tot onze huidige dienstverlening, want we laten ons graag uitdagen én inspireren door nieuwe ideeën en technologieën!

Een greep uit de mogelijkheden

Internationale promoties

Voor de afhandeling van campagnes binnen de Benelux, bent u bij ons aan het juiste adres. Door onze ligging in het grensgebied met Duitsland en België kunnen wij poststukken makkelijk over de grens bij nationale postverspreiders aanbieden, waardoor bespaard wordt op portokosten. Ook beschikken we in deze landen over postadressen voor het ontvangen van (retour)post en maken we gebruik van Belgische en Duitse bankrekeningen voor een snelle uitkering van refunds.

Gaat uw promotie verder dan alleen onze buurlanden, dan is het goed om te weten dat wij beschikken over internationale antwoordnummers, een meertalig customer care team en scherpe tariefsafspraken voor internationale post.

Interactieve spellen

Interactieve spellen - ofwel management games - bieden deelnemers gedurende een evenement de mogelijkheid deel te nemen aan een competitie. Ze kunnen prijzen winnen en eeuwige roem! Deelnemers aan een interactief spel worden zo gedurende een langere periode betrokken bij een campagne. Dat maakt een management game een middel bij uitstek om in te zetten voor klantenbinding van bijvoorbeeld abonnees of lezers.

Een voorbeeld is een spelcompetitie van een dagblad waarbij lezers een fictief voetbalelftal van eredivisiespelers kunnen samenstellen en daarmee punten kunnen scoren per doelpunt of per gewonnen wedstrijd.

SMS-acties

SMS acties kunnen effectief worden ingezet voor zowel winacties als samplingacties. Deelnemers kunnen bijvoorbeeld door het per SMS versturen van een code kans maken op een prijs. SMS kan ook worden ingezet voor het aanvragen van een sample.
De mobiele telefoon is vaak binnen handbereik en vergroot de mogelijkheden om direct tot interactie over te gaan. Dat is de kracht van een sms-actie. Desk VGO groep realiseert SMS-applicaties en maakt daarbij gebruik van de platforms van gerenommeerde telecombedrijven. Oplossingen voor crossmediale acties hebben we ook!

Prijsvragen

Prijsvragen kunnen effectief worden ingezet om tijdelijk net even iets meer aandacht voor een product of merk te genereren. Een voordeel is dat de kosten vooraf goed in te schatten zijn. Belangrijk bij een prijsvraag is de zogenaamde jureerbare prestatie. Deelnemers moeten een overwegende invloed op de uitslag kunnen uitoefenen. Dit kan een slagzin zijn, maar ook bijvoorbeeld een teken- of fotowedstrijd.
Desk VGO groep kan als onafhankelijke partij de jurering verzorgen, maar ook de opbouw van een adressenbestand van de deelnemers en het verpakken en verzenden van het prijzenpakket.

Sampling

Sampling is een effectief middel om consumenten kennis te laten maken met een product. Juist bij online campagnes kan het bereik enorm zijn én zijn er veel mogelijkheden voor vervolgacties. Denk aan een online enquête of een refundaanbod om het proces van trial tot aankoop te ondersteunen. Dat kan perfect via onze automated crossmedia solutions.

Spaaracties

Bij spaaracties (of premium acties) spaart de deelnemer voor een tijdelijk verkrijgbaar premium. Soms is één aankoop voldoende, maar in andere gevallen moeten meerdere aankoopbewijzen worden gespaard. In geval van bijbetaling kan een spaaractie zelfs volledig self liquidated zijn.

Desk VGO groep controleert en registreert de bestellingen en verwerkt – indien van toepassing - ook de bijbetaling. Vaak via eenmalige machtiging maar bij online varianten bijvoorbeeld ook via iDeal.
De artikelen worden in ons magazijn opgeslagen en verpakt. Voor de verzending maken wij gebruik van diverse post- en pakketdiensten, maar wij bieden ook afhaalconcepten aan in samenwerking met postkantoren/agentschappen. Per project wordt bekeken wat voor u de beste oplossing is. Ons customer care team behandelt eventuele vragen van deelnemers, maar verzorgt ook de verwerking van postretouren en eventuele omruilingen.

E-tickets

Special Services, beschikken wij over een uitgebreid aanbod van e-tickets van tal van activiteiten, gericht op vrijetijdsbesteding. Zo bieden wij tickets voor vrijwel alle attractieparken, dierentuinen, sauna’s, bioscopen, indoor skicentra en musicals. Deze e-tickets kunnen ingezet worden voor joint promotion spaaracties. Een voorbeeld daarvan is de uitgevoerde actie van Mars: bij aankoop van 3 zakken mini’s het 2e kaartje voor een attractie- of dierenpark gratis.

Scannen coupons

De kracht van coupons is onmiskenbaar. Afhankelijk van de aantrekkelijkheid van het aanbod kunnen coupons mensen in beweging brengen en aanzetten tot trial. Dit geldt zowel voor online- als offline coupons en is toepasbaar in tal van branches. Retailers vinden de verwerking van coupons aan de kassa vaak vervelend omdat het de wachttijd extra verlengt en er kans op fraude is.

Desk VGO groep kan op elk gewenst moment ingeschakeld worden om coupons te verwerken. Wij beschikken hiertoe over diverse scantechnieken en kunnen de verwerkte coupons realtime voor u inzichtelijk maken. Als objectieve partner van retailer en fabrikant kunnen wij zorgdragen voor een snelle en betrouwbare verrekening en facturatie van de ingewisselde coupons.

Productvergoedingen

Heeft een consument een gegronde klacht over uw product, dan vindt in veel gevallen een vergoeding plaats. Hierbij kunnen wij uw afdeling consumentenservice ondersteunen.
Dit kan gedaan worden door bijvoorbeeld het aankoopbedrag te vergoeden. Wij storten het aankoopbedrag terug of versturen een refundbon. Ook het versturen van een vervangend product behoort tot de mogelijkheden.

Ontzorgen van onze klanten staat bij ons centraal